方針	取組み	ＫＰＩ
1	当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。	早期更改の徹底	95％以上
2	当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。	対面ナビや電話ナビの推進	対面ナビ率（85％以上）
3	当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。	ペーパーレス計上やプラスワン計上を推進。ダブルチェックにより、不備を削減。	計上日までの日数。不備解決までの所要日（3日以内）
4	当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。	家財保険や地震保険の提案。車両保険を推進する。	家財保険付帯率（80％）地震保険付帯率（70％）車両保険付帯率（60％）
5	当社は、お客さまが抱える日常のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。	整備工場の案内等を常備しておく。
6	当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。	事故時の連絡先を案内する。	代理店事故受付窓口割合